Wir senden automatisch eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Unser System sendet Ihnen eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung, sobald die Sendung von den Lieferpartnern abgeholt wurde. Unsere Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

In der Regel wird diese innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eines Produkts versandt, es sei denn, das Produkt wird am Wochenende oder an einem Feiertag gekauft. In diesem Fall erhalten Sie Ihren Tracking-Link am nächsten Werktag.

Sie erhalten eine E-Mail mit allen Informationen über den Tracking-Code der Lieferung und den Lieferpartner.

Die Lieferung der Produkte kann zu jeder Zeit der normalen Arbeitszeiten erfolgen, je nach Lieferadresse. Die Lieferung kann im Durchschnitt 2-5 Werktage dauern. Denken Sie daran, Ihren Tracking-Link zu überprüfen, da dieser Ihnen den aktuellen Standort Ihres Pakets anzeigt.

Bitte gehen Sie zur Kasse, um die Gesamtkosten für den Versand zu sehen.

Ja, natürlich. Wir lieben Rabatte und andere tolle Aktionen. Melden Sie sich für unseren Newsletter an und erhalten Sie einen Rabattcode und Updates von XDDESIGN. Wir haben auch verschiedene Kampagnen im Laufe des Jahres, in denen wir Kunden für Feedback im Austausch für Rabatt-Codes fragen, so halten Sie ein Auge auf Ihre E-Mail.

Unser System lässt nur Wohnadressen zu.

Kunden können mit Ideal, Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Bitte gehen Sie zur Kasse, um die verfügbaren Kartenoptionen zu sehen.

Beim Versand in bestimmte Länder werden dem Kunden (zusätzlich) Einfuhrabgaben in Rechnung gestellt. Leider können wir Ihnen diese nicht im Voraus mitteilen, da sie von Land zu Land unterschiedlich sind.  Wir raten Ihnen, dies mit der Regierung Ihres Landes zu überprüfen.

1. Platziere vorsichtig deinen Rucksack in der Originalverpackung von XD Design und lege ihn dann in den weißen Karton.
2. Befestige das Rücksendeetikett am weißen Karton.
3. Bringe das Paket zur örtlichen Verteilstelle des Kurierdienstes für die Rücksendung.
4. Beachte bitte, dass der zurückgesandte Artikel unbenutzt sein muss, um für die Rücksendung berechtigt zu sein.

Du kannst sicher sein, dass wir die Lieferkosten für die Rücksendung übernehmen.

Sobald das Paket von unserem Zustellpartner abgeholt wird, erhältst du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung der Rücksendung. Damit kannst du den Weg des zurückgesandten Produkts verfolgen.

Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Chatbot und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihnen Ihr Rücksendeetikett zukommen lassen können.

1. Kontaktieren Sie uns über unseren Chabot und geben Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen an.

2. Schicken Sie uns einige Bilder des beschädigten Produkts.

3. Wir werden dann das Problem überprüfen und Ihnen das Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, um Ihr Produkt an uns zurückzusenden.

4. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch zurück.

Wenn Sie eine Rücksendung durchgeführt haben, überprüfen Sie bitte den Tracking-Code, den Sie per E-Mail von Ihrem lokalen Versanddienstleister erhalten haben. Sie können das Produkt verfolgen, bis es unser Lager erreicht. Wir können Rückerstattungen erst bearbeiten, wenn das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist.

Auf alle Rucksäcke gewähren wir standardmäßig eine zweijährige Garantie bei ordnungsgemäßer Verwendung der Produkte. Bitte wende dich an den Chatbot, um eine Garantieanfrage zu stellen.

Der Kunde kann das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

1. Manchmal haben wir kleinere Probleme, die zu einer kleinen Verzögerung führen. Können Sie es bitte in 5 Minuten noch einmal versuchen?

2. Bei diesem Problem müssen Sie möglicherweise Ihren Verlauf löschen und es in einem neuen Browser versuchen, während Sie alle Werbeblocker entfernen.

3. Die Karte muss in demselben Land ausgestellt sein, in das die Lieferung erfolgen soll.

Für den Fall, dass Sie Ihren Rucksack versehentlich beschädigt haben und ihn reparieren lassen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Schneider in Ihrer Nähe zu wenden, da wir derzeit keine Reparaturzentren für unsere Produkte haben.

XDDESIGN kann nicht für Reparaturkosten haftbar gemacht werden.

Leider können Sie Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern, nachdem die Bestellung abgeschlossen ist. Das liegt daran, dass Ihre Bestelldaten sofort an unser Lager weitergeleitet werden. Wenn Ihre Angaben nicht korrekt sind, wenden Sie sich bitte an den Zustelldienstleister und teilen Sie ihm Ihre Paketnummer mit. Bei den meisten Lieferdiensten können Sie eine Nachsendung beantragen. Bitte beachten Sie, dass wir dies nicht in Ihrem Namen tun können, da Sie nach Aufgabe der Bestellung der Eigentümer des Pakets sind.

1. Manchmal haben wir kleinere Probleme, die zu einer kleinen Verzögerung führen. Können Sie es bitte in 5 Minuten noch einmal versuchen?

2. Bei diesem Problem müssen Sie möglicherweise Ihren Verlauf löschen und es in einem neuen Browser versuchen, während Sie alle Werbeblocker entfernen.

3. Die Karte muss in demselben Land ausgestellt sein, in das die Lieferung erfolgen soll.

Kein Problem! Bitte wenden Sie sich an unseren Chatbot und gehen Sie die Schritte durch, um eine Rechnung anzufordern. Unsere Kollegen werden Ihnen diese in Kürze zukommen lassen.

Wir sind dabei, dies zu prüfen, können es aber derzeit nicht tun. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

Da eines unserer Hauptmerkmale die Diebstahlsicherung ist, ist ein Hard Reset bei unseren Rucksäcken nicht möglich. Sie können die Schlösser nur zurücksetzen, wenn Sie Ihren Schlosscode kennen. Bitte gehen Sie auf die Seite mit den Support-Videos, um zu sehen, wie Sie Ihr Schloss zurücksetzen können.

Auf jeder Produktseite unter der Registerkarte "Spezifikationen".

Wir empfehlen, die Taschen nicht in der Waschmaschine zu waschen. Der Prozess wird die Passform mit der Zeit negativ beeinflussen. Wir empfehlen unseren Kunden, eine der folgenden Methoden anzuwenden:
- Dampfreinigung

- Feuchtes Tuch mit warmem Wasser

- Allzweckspray

- Gewebefreundlicher Fleckenentferner Darüber hinaus können Sie auch einen gewebefreundlichen Fleckenentferner verwenden.