Return policy (Rückgabeverfahren)


Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Fragen, die uns am häufigsten zum Rückgabeverfahren gestellt werden, und die Antworten darauf.
Ist Ihre Frage unten nicht aufgeführt? Sprechen Sie uns bitte an unter: customersupport@xd-design.com


Kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin?
Ihrer Bestellung liegt ein Rücksendungsformular bei (bei Kauf über www.xd-design.com).
Bitte verwenden Sie den Aufkleber auf dem Rücksendungsformular, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden.
Anschließend überweisen wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihr Konto. Bitte geben Sie Ihren Grund für die Rücksendung Ihrer Bestellung an.
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung nicht später als 14 Tage nach dem Kauf zurückgegeben werden kann.

Rückgaben von Online-Bestellungen werden akzeptiert, wenn das Produkt nicht verändert oder gewaschen wurde und alle Original-Anhänger oder Verpackungen beigefügt sind.

Hinweis: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie bitte unbedingt eine E-Mail an
customersupport@xd-design.com, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Wir können Ihnen dann bei der Rücksendung helfen und eine angemessene Lösung finden. 

HINWEIS: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht über www.xd-design.com gekauft haben,
beachten Sie das Rückgabeverfahren des Shops, in dem Sie das Produkt gekauft haben. 


Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Nein, das ist nicht möglich. Bitte senden Sie das Produkt auf dem normalen Weg zurück, und Sie erhalten dann die Rückerstattung für dieses Produkt.
Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, geben Sie bitte eine neue Online-Bestellung für dieses Produkt auf.


Ich habe Artikel zurückgesendet, aber der Kaufpreis wurde noch nicht auf mein Konto zurücküberwiesen. Was soll ich jetzt tun?
Wir sind bestrebt, Ihr Geld innerhalb von 2 bis 5 Werktagen auf Ihr Konto zurückzuüberweisen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn das Geld innerhalb dieser Frist nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein sollte.
Sie erreichen uns unter: customersupport@xd-design.com. Bitte geben Sie in jedem Schriftwechsel Ihren Namen und die Bestellnummer an.


Ich habe eine Beschwerde hinsichtlich meiner Bestellung. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen haben oder eine Beschwerde einreichen möchten.
Sie erreichen uns unter: customersupport@xd-design.com. Bitte geben Sie in jedem Schriftwechsel Ihren Namen und die Bestellnummer an.


Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was soll ich jetzt tun?
Wir sind stets bemüht, Ihnen qualitativ hochwertige Artikel zu liefern. Sollte ein Artikel wider Erwarten Ihren Qualitätserwartungen nicht entsprechen, 
können Sie den Rücksendungsaufkleber auf dem Rücksendungsformular verwenden und den Artikel an uns zurücksenden. 
Bevor Sie einen defekten Artikel an uns zurücksenden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an customersupport@xd-design.comund erklären Sie das Problem mit dem Produkt. 
Dann können wir gemeinsam eine angemessene Lösung finden.


Garantie 

Für Produktionsfehler gewähren wir eine Garantie von zwei Jahren. Diese Garantie erstreckt sich auf Produktions- und Konstruktionsfehler.
Die Garantie gilt nicht für Schäden aufgrund von Verschleiß oder selbst verursachte Schäden. So ist zum Beispiel die Beschädigung des Produkts durch versehentliches Herunterfallen,
Schneiden oder Verlieren nicht von unserer Garantie abgedeckt. Wenn Sie von Ihrer Garantie Gebrauch machen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customersupport@xd-design.com 
mit Ihrer Bestellnummer, dem Bestelldatum, dem vollständigen Namen, der Beschreibung der Beschwerde und Fotos der Störung.
Wenn Ihr Produkt nicht über unseren offiziellen Webshop oder Wiederverkäufer (Amazon) gekauft wurde, empfehlen wir Ihnen,
dass Sie sich mit dem Geschäft in Verbindung setzen, in dem Sie Ihr Produkt gekauft haben.