FAQ

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, und die Antworten darauf.
Ist Ihre Frage nachfolgend nicht genannt? Wenden Sie sich bitte an: customersupport@xd-design.com

Woher weiß ich, dass meine Bestellung sicher angekommen ist?
Wir senden Ihnen umgehend eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Online-Bestellung angegeben haben.
Die Bestätigung enthält eine Übersicht Ihrer Bestellung, einschließlich einer Bestellnummer. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie diese Bestätigung nicht erhalten.
Sie erreichen uns unter: customersupport@xd-design.com. Bitte geben Sie in jedem Schriftwechsel Ihren Namen und die Bestellnummer an.

Kann ich meine Lieferadresse aktualisieren, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Leider können wir Ihre Lieferadresse nicht mehr aktualisieren, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
Der Grund ist, dass die Bestellinformationen sofort an unser Lager gesendet werden, wo Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wird.

Falls Ihre Lieferadresse falsch ist, schlagen wir Ihnen vor, Folgendes zu versuchen:
1. Wenden Sie sich an den Postdienst in Ihrem Land und geben Sie Ihre Paketnummer an. Viele Zustelldienste bieten die Möglichkeit, eine Umleitung der Lieferung zu beantragen.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Entscheidungen Dritter verantwortlich gemacht werden können.
2. Wenden Sie sich an die Person, die an der Adresse wohnt, die Sie bei der Kasse angegeben haben.

Wenn Sie das nicht tun können und/oder die von Ihnen angegebene Lieferadresse nicht existiert, 
setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, wenn Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird.Kann ich meine Bestellung aktualisieren, bearbeiten oder stornieren?

Wir können eine Bestellung nicht mehr aktualisieren, bearbeiten oder stornieren,
nachdem Sie die Bestellung an der Kasse abgeschlossen haben.Es werden keine Ausnahmen gemacht.

Kann ich herausfinden, wo sich meine Bestellung jetzt befindet?
Sie erhalten eine E-Mail mit sämtlichen Informationen über die Lieferung.
Je nach Art des Artikels, den Sie bestellt haben, enthält die E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Die Sendungsnummer zum Verfolgen Ihrer Sendung finden Sie auch in Ihrem Online-Konto in unserem Shop.

Für weitere Informationen können Sie sich auch an den Kundendienst wenden. Sie erreichen uns unter: customersupport@xd-design.com.
Bitte geben Sie in jedem Schriftwechsel Ihren Namen und die Bestellnummer an.

Wie lang sind die Lieferzeiten?
Ihre Bestellung wird noch am selben Tag bearbeitet, wenn sie werktags vor 16:00 Uhr abgeschlossen ist, sofern nicht anders angegeben.
Hier finden Sie unsere Lieferzeiten pro Land.

Wie hoch sind die Lieferkosten, die ich zahlen muss?
Für Bestellungen ab einem Wert von 50 € fallen keine Lieferkosten an.
Hier finden Sie unsere Lieferbedingungen.

Ich habe meine Bestellung nicht am vereinbarten Tag erhalten. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie Ihre Bestellung nicht pünktlich erhalten haben.
Sie erreichen uns unter: customersupport@xd-design.com. Bitte geben Sie in jedem Schriftwechsel Ihren Namen und die Bestellnummer an.

Sind Lieferungen ins Ausland auch möglich?
Ja, unsere Artikel können in die folgenden Länder geliefert werden: Klicken Sie bitte hier

Kann meine Bestellung auch an eine andere Adresse geliefert werden?
Ja, das ist möglich. Bei der Registrierung können Sie unter „Lieferadresse“ die Adresse angeben, an die Ihre Bestellung geliefert werden soll.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn ich mit dem Artikel nicht zufrieden bin?
Ihrer Bestellung liegt ein Rücksendungsformular bei. Bitte verwenden Sie den Aufkleber auf dem Rücksendungsformular, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden.
Anschließend überweisen wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihr Konto. Sie können auf dem Rücksendungsformular auch angeben, warum Sie Ihre Bestellung zurücksenden.

Hinweis: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie bitte unbedingt eine E-Mail an customersupport@xd-design.com, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden.
Wir können Ihnen dann bei der Rücksendung helfen und eine angemessene Lösung finden.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ja, das ist möglich. Bitte folgen Sie dazu den Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung.
Ihrer Bestellung liegt ein Rücksendungsformular bei.Bitte verwenden Sie den Aufkleber auf dem Rücksendungsformular, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden.
Anschließend überweisen wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihr Konto. Sie können dann den gewünschten Artikel wie gewohnt im Webshop bestellen.

Liefern Sie Pakete an ein Postfach?
Nein. Leider liefert unser Kurierdienst nicht an Postfächer.
Wenn Sie eine Adresse eingegeben haben, die ein Postfach ist, geht das Paket zurück an unsere Fulfillment-Abteilung.

Ich habe Artikel zurückgesendet, aber der Kaufpreis wurde noch nicht auf mein Konto zurücküberwiesen. Was soll ich jetzt tun?
Wir sind stets bemüht, Ihnen den Kaufpreis innerhalb von fünf Werktagen auf Ihr Konto zu überweisen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn das Geld innerhalb dieser Frist nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein sollte.
Sie erreichen uns unter: customersupport@xd-design.com. Bitte geben Sie in jedem Schriftwechsel Ihren Namen und die Bestellnummer an.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Im Webshop stehen Ihnen die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung: iDEAL, Kreditkarte und PayPal.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was soll ich jetzt tun?

Wir sind stets bemüht, Ihnen qualitativ hochwertige Artikel zu liefern. Sollte ein Artikel wider Erwarten Ihren Qualitätserwartungen nicht entsprechen, 
können Sie den Aufkleber auf dem Rücksendungsformular verwenden und den Artikel an uns zurücksenden.

Bevor Sie einen defekten Artikel an uns zurücksenden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an customersupport@xd-design.com
und erklären Sie das Problem mit dem Produkt. Dann können wir gemeinsam eine angemessene Lösung finden.

Ich habe eine Beschwerde hinsichtlich meiner Bestellung. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen haben oder eine Beschwerde einreichen möchten.
Sie erreichen uns unter: customersupport@xd-design.com. Bitte geben Sie in jedem Schriftwechsel Ihren Namen und die Bestellnummer an.

Muss ich mich anmelden?
Ja, Sie können im Webshop nur dann einkaufen, wenn Sie die Registrierung vollständig abgeschlossen haben.
Die Registrierung erfolgt jedoch schnell und unkompliziert: Um Kunde zu werden, benötigen Sie nur vier Schritte.

Ich habe mein Kennwort vergessen. Wie finde ich es heraus?
Wenn Sie für die Bezahlung Ihrer Bestellung bereit sind, werden Sie automatisch auf die Anmeldeseite des Webshops weitergeleitet.
Bitte klicken Sie dort auf den Link „Kennwort vergessen? Hier klicken“ (unter der Anmeldemaske für bereits registrierte Kunden).

Bitte beachten Sie: Wenn Sie zur Angabe Ihrer E-Mail-Adresse aufgefordert werden, müssen Sie die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos angegeben haben.
Im Webshop werden keine E-Mail-Adressen erkannt, die nicht zuvor registriert wurden.

Ich habe eine neue E-Mail-Adresse. Muss ich jetzt auch ein neues Konto erstellen?
Nein, das ist nicht erforderlich. Die entsprechenden Änderungen an Ihrem Konto können Sie einfach über die Option „Mein Konto“ vornehmen (oben rechts im Menü).
Bitte beachten Sie, dass Sie nur Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer ändern können.