Stillede spørgsmål

Nedenfor er vist en oversigt over vores oftest stillede spørgsmål med tilhørende svar.
Er dit spørgsmål ikke vist nedenfor? Så er du velkommen til at kontakte os på customersupport@xd-design.com



Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Følgende betalingsmetoder accepteres i webshoppen: iDEAL, kredit- og betalingskort og PayPal.


Skal jeg registrere mig som kunde?
Ja, du kan kun købe produkter i webshoppen, hvis du har registreret dig som kunde. Registreringsprocessen består dog kun af fire korte trin og tager kun et øjeblik at gennemføre, hvis du ønsker at blive oprettet som kunde.


Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan finder jeg ud af, hvad den er?
Når du er klar til at betale for din ordre, bliver du dirigeret videre til webshoppens loginskærmbillede.
Du kan hente din adgangskode i afsnittet "Har du glemt din adgangskode? Klik her" (på loginskærmbilledet for eksisterende kunder)

Bemærk: Når du bliver bedt om at oplyse din e-mailadresse, skal du oplyse den e-mailadresse, du angav, da du oprettede din konto. Webshoppen kan ikke genkende e-mailadresser, som ikke er registreret.


Jeg har fået ny e-mailadresse. Skal jeg så oprette en ny konto?
Nej, det er ikke nødvendigt. Du kan nemt ændre oplysninger på din
personlige konto via "Min konto" (øverst til højre i menuen).
Bemærk, at du kun kan ændre oplysninger om dit navn, din e-mailadresse og dit telefonnummer.


Hvordan ved jeg, at min ordre er kommet sikkert frem?
Vi sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du oplyste, da du afgav din onlineordre.
Den indeholder en oversigt over din ordre med et tilhørende ordrenummer.
Kontakt os, hvis du ikke modtager en bekræftelse. Du kan kontakte os på customersupport@xd-design.com.
Husk at oplyse dit navn og dit ordrenummer i al din korrespondance med os.


Kan jeg opdatere min leveringsadresse, efter jeg har afgivet min orde?
Vi kan desværre ikke ændre din leveringsadresse, når du først har afgivet din ordre.
Det skyldes, at oplysningerne straks sendes direkte til vores lager, som derefter gør ordren klar til afsendelse.

Hvis leveringsadressen er forkert, foreslår vi, at du gør følgende:

1. Kontakt det nationale postvæsen, og oplys dem om sporings-id'et for din pakke. Mange fragtfirmaer giver dig mulighed for at omdirigere en forsendelse til en anden adresse. Bemærk venligst, at vi ikke kan holdes ansvarlige for eventuelle beslutninger, som træffes af tredjepart.
2. Kontakt beboeren på den adresse, du angav, da du betalte ved kassen.

Hvis ovenstående ikke kan lade sig gøre, og/eller hvis den leveringsadresse, du har oplyst, ikke findes, kontakter vi dig, hvis pakken bliver returneret til os.


Kan jeg opdatere, redigere eller annullere min ordre?
Vi kan ikke opdatere, redigere eller annullere ordrer, når du først har gennemført betalingen ved kassen. Det kan under ingen omstændigheder lade sig gøre.


Kan jeg finde ud af, hvor min ordre befinder sig?
Du modtager en e-mail med alle oplysninger om leveringen.
Afhængigt af hvilket produkt du har bestilt, indeholder mailen et track & trace-nummer, som du kan bruge til at følge bestillingen.
Track & trace-nummeret for din forsendelse fremgår også af din onlinekonto på vores webshop.

Du kan også kontakte kundeservice, hvis du har brug for flere oplysninger.
Du kan kontakte os på customersupport@xd-design.com.
Husk at oplyse dit navn og dit ordrenummer i al din korrespondance med os.


Hvad er jeres leveringstider?
Din ordre behandles samme dag, hvis den modtages før kl. 16.00 på hverdage, medmindre andet fremgår.
Du kan finde leveringstiderne for de forskellige lande her.


Hvordan betaler jeg for leveringen?
Vi opkræver ikke leveringsomkostninger for ordrer på mindst EUR 50.
Du kan finde leveringsomkostningerne for de forskellige lande her.


Jeg har ikke modtaget min ordre på den aftalte dato. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke har modtaget din ordre til tiden, skal du kontakte vores kundeservice.
Du kan kontakte os på customersupport@xd-design.com.
Husk at oplyse dit navn og dit ordrenummer i al din korrespondance med os.


Leverer I også internationalt?
Ja, vi leverer produkter til følgende lande: klik her
Du kan få en oversigt over vores globale salgssteder ved at kontakte vores team på customersupport@xd-design.com
eller ved at besøge vores officielle Amazon-side.

Bemærk, at der gælder andre vilkår og betingelser for tredjepartswebsteder.


Kan jeg få min ordre leveret til en anden adresse?
Ja, det kan du godt. Når du udfylder dine oplysninger, har du mulighed for at angive en anden leveringsadresse for din ordre.


Kan jeg returnere min ordre, hvis jeg er utilfreds med produktet? (kun kunder i EU)
Du modtager en returneringsformular sammen med din ordre (hvis du har foretaget dit køb via www.xd-design.com).
Brug labelen på returneringsformularen til at returnere pakke til os, hvorefter vi tilbagebetaler købsprisen til din bankkonto.
Husk at angive årsagen til din returnering.

Bemærk, at ordrer skal returneres inden for 14 dage efter købet.
Returnering af onlineordrer accepteres, hvis produktet ikke er blevet ændret eller vasket og vedlægges alle de oprindelige vare- og prismærker og den oprindelige emballage.

Bemærk! Hvis du har modtaget et defekt produkt, er det vigtigt, at du sender en e-mail til
customersupport@xd-design.com, før du returnerer din ordre.

Vi hjælper dig derefter med returneringsproceduren og med at finde en tilfredsstillende løsning.
BEMÆRK: Hvis din ordre ikke er købt via www.xd-design.com, gælder returneringspolitikken for den butik, hvor du har købt produktet.


Kan jeg ombytte min ordre?
Nej, det er ikke muligt. Du skal returnere produktet på normal vis, hvorefter du får pengene tilbage for produktet.
Hvis du vil have et andet produkt, skal du lave en ny bestilling på dette produkt.


Leverer i pakker til postboksadresser?
Nej, vores fragtfirma leverer desværre ikke pakker til postbokse.
Hvis du har oplyst en adresse, som er en postboksadresse, returneres pakken til vores forsendelsesafdeling.


Jeg har returneret varer, men købsprisen er endnu ikke blevet tilbagebetalt på min konto. Hvad skal jeg gøre?
Vi bestræber os på at tilbagebetale pengene til din konto inden for 2-5 hverdage. Hvis det ikke er sket, skal du kontakte os.
Du kan kontakte os på customersupport@xd-design.com. Husk at oplyse dit navn og dit ordrenummer i al din korrespondance med os.


Jeg har modtaget en defekt vare. Hvad skal jeg gøre?
Vi bestræber os altid på at levere produkter af god kvalitet.
Skulle det usandsynlige ske, at et produkt ikke er af den kvalitet, som du havde forventet,
kan du bruge returlabelen til at sende det tilbage til os. Før du returnerer en defekt vare til os,
skal du sende en e-mail til customersupport@xd-design.com med en beskrivelse af problemet med produktet.
Vi vil derefter forsøge at finde en tilfredsstillende løsning i fællesskab.


Jeg ønsker at klage over min ordre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har spørgsmål eller er utilfreds, skal du kontakte vores kundeservice.
Du kan kontakte os på customersupport@xd-design.com. Husk at oplyse dit navn og dit ordrenummer i al din korrespondance med os