This website requires cookies to provide all of its features. By using our website, you agree to our use of cookies - Privacy Policy - Hide this message

Returneringspolitik

Nedenfor er vist en oversigt over ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar om vores returneringspolitik. Er dit spørgsmål ikke vist nedenfor? Så er du velkommen til at kontakte os på customersupport@xd-design.com


Kan jeg returnere min ordre, hvis jeg er utilfreds med produktet? (kun kunder i EU)
Du modtager en returneringsformular sammen med din ordre (hvis du har foretaget dit køb via www.xd-design.com). Brug labelen på returneringsformularen til at returnere pakke til os, hvorefter vi tilbagebetaler købsprisen til din bankkonto. Husk at angive årsagen til din returnering. Bemærk, at ordrer skal returneres inden for 14 dage efter købet. Returnering af onlineordrer accepteres, hvis produktet ikke er blevet ændret eller vasket og vedlægges alle de oprindelige vare- og prismærker og den oprindelige emballage.

Bemærk! Hvis du har modtaget et defekt produkt, er det vigtigt, at du sender en e-mail til customersupport@xd-design.com, før du returnerer din ordre.

Vi hjælper dig derefter med returneringsproceduren og med at finde en tilfredsstillende løsning.
BEMÆRK: Hvis din ordre ikke er købt via www.xd-design.com, gælder returneringspolitikken for den butik, hvor du har købt produktet.


Kan jeg ombytte min ordre?
Nej, det er ikke muligt. Du skal returnere produktet på normal vis, hvorefter du får pengene tilbage for produktet. Hvis du vil have et andet produkt, skal du lave en ny bestilling på dette produkt.


Jeg har returneret varer, men købsprisen er endnu ikke blevet tilbagebetalt på min konto. Hvad skal jeg gøre?
Vi bestræber os på at tilbagebetale pengene til din konto inden for 2-5 hverdage.
Hvis det ikke er sket, skal du kontakte os. Du kan kontakte os på customersupport@xd-design.com. Husk at oplyse dit navn og dit ordrenummer i al din korrespondance med os.


Jeg ønsker at klage over min ordre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har spørgsmål eller er utilfreds, skal du kontakte vores kundeservice. Du kan kontakte os på customersupport@xd-design.com. Husk at oplyse dit navn og dit ordrenummer i al din korrespondance med os.


Jeg har modtaget en defekt vare. Hvad skal jeg gøre?
Vi bestræber os altid på at levere produkter af god kvalitet. Skulle det usandsynlige ske, at et produkt ikke er af den kvalitet, som du havde forventet, kan du bruge returlabelen til at sende det tilbage til os.

Før du returnerer en defekt vare til os, skal du sende en e-mail til customersupport@xd-design.com med en beskrivelse af problemet med produktet. Vi vil derefter forsøge at finde en tilfredsstillende løsning i fællesskab.


Garanti

Vi har en garanti på to år for produktionsfejl. Garantien dækker produktions- og designfejl.

Garantien dækker ikke defekter, som skyldes slid eller er selvforskyldte. Garantien dækker f.eks. ikke, hvis produktet beskadiges pga. tab, eller hvis der skæres eller klippes i det, eller hvis det mistes.

Hvis du ønsker at gøre brug af garantien, skal du sende en e-mail til os på customersupport@xd-design.com med angivelse af dit ordrenummer, ordredatoen, dit fulde navn og en beskrivelse af klagen og vedlagt fotos af defekten.

Hvis produktet ikke er købt via vores officielle webshop eller en af vores officielle forhandlere (Fancy eller Amazon), skal du kontakte den butik, hvor du har købt produktet.


Back to top