Le enviaremos automáticamente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que haya introducido.

Nuestro sistema le enviará un correo electrónico con el enlace de seguimiento una vez que sea recogido por los socios de entrega, nuestros días laborables son de lunes a viernes excepto festivos.

Por lo general, se envía en las 24 horas siguientes a la compra de un producto, a menos que el producto se compre durante el fin de semana o en un día festivo, en cuyo caso recibirá su enlace de seguimiento el siguiente día laborable.

Recibirá un correo electrónico con toda la información sobre el código de seguimiento de la entrega y el socio de entrega.

La entrega de los productos puede producirse en cualquier momento del horario laboral normal, en función de la dirección de entrega. La entrega puede tardar una media de 2 a 5 días laborables. No olvide comprobar su enlace de seguimiento, ya que le proporciona la ubicación actual de su paquete.

Por favor, pase por caja para ver el total de los gastos de envío.

Por supuesto. Nos encantan los descuentos y otras grandes promociones. Suscríbase a nuestro boletín de noticias y recibirá un código de descuento y actualizaciones de XDDESIGN. También tenemos varias campañas a lo largo del año en las que pedimos a los clientes su opinión a cambio de códigos de descuento, así que estate atento a tu correo electrónico.

Nuestro sistema sólo admite direcciones residenciales.

Los clientes pueden pagar con Ideal, tarjeta de crédito o PayPal. Por favor, pase por caja para ver las opciones de tarjeta disponibles.

Una vez realizado el envío a determinados lugares, se cobrarán al cliente (adicionalmente) los derechos de importación. Lamentablemente, no podemos informarle de ello de antemano, ya que varía según el país. Le aconsejamos que lo compruebe con el Gobierno de su país.

1. Coloca cuidadosamente tu mochila dentro de la caja original del producto XD Design y luego ponla dentro del cartón blanco.
2. Adjunta la etiqueta de devolución al cartón blanco.
3. Lleva el paquete a tu centro local de distribución de mensajería para devolverlo.
4. Ten en cuenta que el artículo devuelto debe estar sin usar para poder solicitar la devolución.

Ten la seguridad de que cubriremos los gastos de envío para la devolución.

Una vez que nuestro socio de entrega recoja el paquete, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento de la devolución. Esto te permitirá rastrear el recorrido del producto devuelto.

No hay problema. Entendemos que estabas emocionado por abrir tu nueva mochila. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chatbot y nuestros compañeros te enviarán una nueva.

1. Póngase en contacto con nosotros en nuestro Chabot facilitándonos su número de pedido y su nombre completo.

2. Envíenos algunas fotos del producto dañado.

3. 3. Comprobaremos el problema y te proporcionaremos la etiqueta de devolución para que nos devuelvas el producto.

4. 4. Una vez que recibamos el producto, le reembolsaremos el importe automáticamente.

Si ha realizado una devolución, compruebe el código de seguimiento que ha recibido por correo electrónico de su centro de distribución local. Podrá realizar el seguimiento del producto hasta que llegue a nuestro almacén. Solo podremos tramitar devoluciones una vez que el producto llegue a nuestro almacén.

Todas las mochilas tienen una garantía estándar de dos años por el uso adecuado de los productos. Ponte en contacto con el chatbot para solicitar la garantía.

El cliente dispone de 14 días tras recibir el producto para devolverlo.

1. A veces tenemos problemas menores que se repiten con un pequeño retraso. ¿Podría intentarlo de nuevo dentro de 5 minutos?

2. Este problema puede requerir que borres tu historial e intentes esto en un navegador nuevo, mientras eliminas cualquier bloqueador de anuncios.

3. La tarjeta debe haber sido emitida en el mismo país que el destino de entrega solicitado.

En el caso de que haya dañado accidentalmente su mochila y desee repararla, le sugerimos que recurra a uno de sus sastres locales siempre que sea posible, actualmente no tenemos centros de reparación asignados para nuestros productos.

XDDESIGN no se hace responsable de los gastos de reparación.

Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Esto se debe a que la información de su pedido se enviará inmediatamente a nuestro almacén. Si sus datos son incorrectos, póngase en contacto con el proveedor del servicio de entrega indicando el número de seguimiento del paquete. La mayoría de los servicios de entrega le permiten solicitar una redirección. Tenga en cuenta que, como usted es el propietario del paquete una vez realizado el pedido, nosotros no podemos hacerlo en su nombre.

No es posible anular pedidos. Le invitamos a devolver su pedido tan pronto como llegue.

No hay problema. Póngase en contacto con nuestro chatbot y siga los pasos para solicitar una factura. Nuestros compañeros la compartirán en breve.

Estamos estudiando esta posibilidad, pero por el momento no la tenemos. Disculpe las molestias.

Dado que una de nuestras principales características es que son antirrobo, no es posible realizar un restablecimiento duro en nuestras mochilas. Sólo se pueden restablecer si se conoce el código de bloqueo. Accede a la página de vídeos de asistencia para ver cómo restablecer el candado.

En cada página de producto, en el menú desplegable de especificaciones.

Recomendamos no lavar las bolsas en la lavadora. El proceso afectará negativamente al ajuste con el tiempo. Recomendamos a nuestros clientes que utilicen cualquiera de los siguientes métodos:
- Limpieza a vapor

- Paño húmedo con agua tibia

- Spray multiusos

- Quitamanchas apto para tejidos Además, también puede probar un quitamanchas apto para tejidos.