Política de devoluciones



A continuación encontrará un resumen de las preguntas más frecuentes en cuanto a la política de devoluciones, así como las respuestas.
¿Su pregunta no aparece en la lista? No dude en contactar con nosotros escribiendo a customersupport@xd-design.com


¿Puedo devolver mi pedido si el producto no me satisface?

Junto con su pedido recibirá un formulario de devolución (si realizó la compra a través de www.xd-design.com).
Utilice el adhesivo que encontrará en el formulario de devolución para devolvernos el paquete, tras lo cual le abonaremos en
su cuenta bancaria el precio de compra. Indique el motivo de la devolución de su pedido. Recuerde que no puede devolver ningún
pedido pasados 14 días de la compra. Las devoluciones de pedidos online se admitirán si el producto no se ha alterado ni lavado y conserva todas las etiquetas o embalaje originales.

¡Atención! Si ha recibido un producto defectuoso, es importante que nos envíe un mensaje de correo electrónico a customersupport@xd-design.com antes de devolver su pedido Así podremos ayudarle a realizar el proceso de devolución y encontrar una solución adecuada. NOTA: Si no adquirió su pedido a través de www.xd-design.com, se aplicará la política de devoluciones del establecimiento donde adquiriera el producto.


 ¿Puedo aún devolver mi pedido y obtener un reembolso?
No, no es posible. Devuelva el producto de la forma habitual y recibirá el reembolso de este producto.
Para poder recibir otro producto, realice un nuevo pedido online del producto.

He devuelto artículos, pero el precio de compra no ha sido abonado aún en mi cuenta. ¿Qué debo hacer ahora?
Nuestro objetivo es abonar el importe en su cuenta en un plazo de 2-5 días laborables. Contacte con nosotros si esto no se ha producido.
Puede hacerlo a través de la dirección customersupport@xd-design.com. Indique su nombre y la referencia de pedido en toda la correspondencia.
 
Tengo una queja acerca de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Contacte con nuestro servicio al cliente para cualquier pregunta o queja.
Puede hacerlo a través de la dirección customersupport@xd-design.com.
 Indique su nombre y la referencia de pedido en toda la correspondencia.

He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer ahora?
Nuestro objetivo es siempre suministrar productos de buena calidad.
En el caso poco probable de que un producto no presente la calidad que usted esperaba, podrá utilizar la etiqueta del formulario de devolución y devolvérnoslo.
Antes de devolvernos un artículo defectuoso, le rogamos que nos envíe un mensaje de correo electrónico a la dirección customersupport@xd-design.com
explicándonos el problema detectado en el producto. Así podremos acordar una solución adecuada.


Garantía


Ofrecemos dos años de garantía por fallos de producción. Cubre defectos de diseño y de producción.
La garantía no cubre los daños ocasionados por el desgaste y por causas propias.
Por ejemplo, si daña el producto al dejarlo caer o cortarlo por accidente o lo pierde, la garantía no será válida. Si desea aprovechar la garantía,
envíenos un correo electrónico a customersupport@xd-design.com indicando su número de pedido, la fecha del pedido, su nombre completo, la descripción de la queja y fotografías del fallo.
Si no ha adquirido el producto a través de nuestra tienda web o distribuidor oficiales (Amazon), le recomendamos que contacte con el establecimiento donde adquirió el producto.