This website requires cookies to provide all of its features. By using our website, you agree to our use of cookies - Privacy Policy - Hide this message

Usein kysytyt kysymykset


Napsauta tätä jos haluat kysyä lisää Corona-viruksen olosuhteisiin liittyviä tilauskysymyksiä



Alla on yleiskatsaus usein kysyttyihin kysymyksiin sekä niiden vastauksiin.
Eikö kysymyksesi ole luettelossa? Ota meihin yhteyttä osoitteessa customersupport@xd-design.com


Mitä maksutapoja voin käyttää?
Tarjolla ovat seuraavat maksutavat: iDEAL, luottokortti ja PayPal


Onko minun rekisteröidyttävä?
Ei, voit maksaa myös vieraana.


Olen unohtanut salasanani. Kuinka voin saada sen selville?
Kun olet valmis maksamaan tilauksesi, sinut siirretään verkkokaupan sisäänkirjautumissivulle.
Voit palauttaa salasanasi kohdassa "Unohtuiko salasana? Paina tästä" (olemassa olevien asiakkaiden sisäänkirjautumisikkunassa)

Huomaa: kun sinua pyydetään ilmoittamaan sähköpostiosoitteesi, sinun on syötettävä se sähköpostiosoite, jota käytit tiliä luodessasi. Verkkokauppa ei tunnista rekisteröimättömiä sähköpostiosoitteita.


Minulla on uusi sähköpostiosoite. Onko minun luotava myös uusi tili?
Ei, tämä ei ole tarpeen. Muutosten tekeminen on helppoa oman henkilökohtaisen tilisi "Oma tili" kautta (valikon oikeassa yläreunassa). Huomaa, että voit muuttaa ainoastaan nimeäsi, sähköpostiosoitettasi tai puhelinnumeroasi.


Kuinka tiedän, onko tilaukseni saapunut turvallisesti?
Lähetämme välittömästi tilausvahvistuksen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut online-tilauksen lähettämisen yhteydessä. Siinä on yleiskatsaus tilaukseesi sekä tilausnumerosi.

Jos et saa tätä vahvistusta, ota meihin yhteyttä. Voit ottaa yhteyttä osoitteessa customersupport@xd-design.com. Ilmoita nimesi ja tilausnumerosi kaikessa yhteydenpidossa.


Voinko päivittää toimitusosoitteen tilauksen lähettämisen jälkeen?
Emme valitettavasti voi muuttaa toimitusosoitetta sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty.
Tämä johtuu siitä, että tilaustiedot lähetetään välittömästi varastollemme, jossa tuotteet valmistellaan tilauksesi lähettämistä varten.

Jos olet vahingossa antanut väärän osoitteen, suosittelemme jotakin seuraavista keinoista:

  1. Ota yhteyttä paikalliseen postipalveluusi ja ilmoita paketin jäljitystunnus. Monet yhtiöt suostuvat toimituksesi uudelleen lähettämiseen toiseen osoitteeseen. Huomaa, että emme voi vastata mistään kolmannen osapuolen tekemästä päätöksestä.
  2. Ota yhteyttä asukkaisiin osoitteessa, jonka olet ilmoittanut toimitusosoitteeksi.
Jos et voi käyttää mitään yllä mainituista menettelyistä, tai antamaasi toimitusosoitetta ei ole olemassa, otamme sinuun yhteyttä, mikäli paketti palautetaan meille.


Voinko päivittää tai muokata tilaustani tai perua sen?
Emme voi päivittää, muuttaa tai perua mitään tilausta, kun se on lähetetty ja maksettu. Emme tee tässä asiassa mitään poikkeuksia.


Voinko selvittää, missä tilaukseni on nyt?
Saat sähköpostitse tietoa toimitukseen liittyen. Riippuen tilaamasi tuotteen tyypistä, mukana on jäljitysnumero, jonka avulla voit seurata tilauksesi etenemistä. Seurantanumero on lisäksi nähtävissä online-tililläsi verkkomyymälässämme.

Lisätietoja saa asiakaspalvelustamme.
Voit ottaa yhteyttä osoitteessa customersupport@xd-design.com.
Ilmoita nimesi ja tilausnumerosi kaikessa yhteydenpidossa.



Kuinka pitkiä ovat toimitusajat?
Tilauksesi käsitellään samana päivänä, jos se on lähetetty ennen klo 16:00 arkipäivänä, ellei muuta ole ilmoitettu.
Katso tästä maakohtaiset toimitusajat.


Mitä toimitus maksaa?
Yli 50€ arvoisten tilausten kohdalla toimitus on maksuton.
Katso tästä maakohtaiset toimitushinnat.


En saanut tilaamaani tuotetta sovittuna päivänä. Kuinka toimin nyt?
Jos et ole saanut tilaustasi oikeaan aikaan, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Voit ottaa yhteyttä osoitteessa customersupport@xd-design.com.
Ilmoita nimesi ja tilausnumerosi kaikessa yhteydenpidossa.


Toimitetaanko tuotteita myös ulkomaille?
Kyllä, toimitamme tuotteitamme seuraaviin maihin: paina tästä
Saadaksesi tietoja maailmanlaajuisista myyntipisteistämme,
ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa customersupport@xd-design.com, tai vieraile Amazonin virallisella sivulla.

Huomaa, että kolmannen osapuolen verkkosivustoja koskevat muut myyntiehdot.


Voinko pyytää tuotteen toimittamista muuhun kuin omaan osoitteeseeni?
Kyllä, tämä on mahdollista. Rekisteröityessäsi voit syöttää sen osoitteen, johon haluat tuotteet toimitettavan, kohdassa ”toimitusosoite”.


Voinko palauttaa tuotteen, jos en ole siihen tyytyväinen? (vain EU-maiden asiakkaat)
Saat tilauksesi mukana palautuslomakkeen (jos tuote hankittu sivun www.xd-design.com kautta).
Käytä palautuslomakkeen tarralappua palauttaessasi paketin meille.

Tämän jälkeen ostohinta hyvitetään pankkitilillesi. Ilmoita syy tilauksesi palauttamiselle.
Huomaa, että tilausta ei voi palauttaa yli 14 päivän kuluttua sen hankkimisesta. Online-tilausten palautukset hyväksytään, jos tuotetta ei ole muutettu tai pesty, ja siinä on alkuperäiset merkit tai se on alkuperäisessä pakkauksessa.

Huomaa! Jos olet saanut virheellisen tuotteen, on tärkeää, että lähetät meille sähköpostia osoitteeseen customersupport@xd-design.com ennen tuotteen palauttamista

Autamme sinua tämän jälkeen palautusmenettelyjen kanssa ja löydämme sopivan ratkaisun.
HUOMAUTUS: Jos tuotetta ei ole hankittu www.xd-design.com:in kautta, sovelletaan tuotteen hankkimisliikkeen palautuskäytäntöä.


Voinko vaihtaa tuotteen?
Et, tämä ei ole mahdollista. Palauta tuote tavalliseen tapaan, jolloin sinulle hyvitetään tämän tuotteen hinta.
Hankkiaksesi sitten toisen tuotteen, lähetä uutta tuotetta varten uusi online-tilaus.


Toimitatteko tuotteita postilokero-osoitteisiin?
Emme. Toimittajamme ei valitettavasti toimita tuotteita postilokero-osoitteisiin.
Jos olet ilmoittanut postilokero-osoitteen toimitusosoitteeksi, paketti palautetaan täyttötiloihimme.


Olen palauttanut tuotteita, mutta hankintahintaa ei ole hyvitetty vielä tililleni. Kuinka toimin?
Pyrimme palauttamaan rahat tilillesi 2–5 arkipäivän sisällä. Ota meihin yhteyttä, jos näin ei ole tapahtunut.
Ota yhteyttä osoitteessa customersupport@xd-design.com. Ilmoita nimesi ja tilausnumerosi kaikessa yhteydenpidossa.


Olen saanut heikkolaatuisen tuotteen. Kuinka toimin?
Pyrimme aina toimittamaan hyvälaatuisia tuotteita.
Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, ettei tuotteen laatu vastaa odotuksiasi,
voit käyttää palautuslomakkeen palautustarraa lähettääksesi tuotteen takaisin meille.

Lähetä meille ennen virheellisen tuotteen palauttamista sähköpostia osoitteeseen customersupport@xd-design.com ja kerro, mitä vikaa tuotteessa oli. Yritämme sitten löytää yhdessä kanssasi soveltuvan ratkaisun.


Minulla on tuotteeseen liittyvää valitettavaa. Mitä teen?
Jos sinulla on mitä tahansa kysyttävää tai valitettavaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ota yhteyttä osoitteessa customersupport@xd-design.com. Ilmoita nimesi ja tilausnumerosi kaikessa yhteydenpidossa.



Back to top