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Return policy (Politique de retour)


Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos questions les plus fréquemment posées sur la politique de retour, ainsi que leur réponse.
Votre question ne figure pas dans la liste ci-dessous ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse customersupport@xd-design.com


Puis-je renvoyer ma commande si le produit ne me satisfait?
Vous recevrez un formulaire de retour avec votre commande (si vous l'avez acheté sur le site www.xd-design.com).
Utilisez l'autocollant que vous trouverez sur le formulaire de retour pour nous renvoyer le colis.
Le prix d'achat sera alors crédité sur votre compte courant. Veuillez indiquer le motif de renvoi de votre commande.
Veuillez noter que la commande ne peut pas être renvoyée plus de 14 jours après l’achat.
Les retours pour les commandes en ligne seront acceptés si le produit n’a pas été modifié
ou lavé et s’il possède toutes les étiquettes ou l'emballage d'origine.

Attention : Si vous avez reçu un produit erroné, il est important d'envoyer
un e-mail à customersupport@xd-design.com avant de retourner votre commande. 

Nous pourrons alors vous aider dans la procédure de retour et pour trouver une solution appropriée.

REMARQUE : Si vous n’avez pas passé votre commande via www.xd-design.com,
veuillez noter que la politique de retour du magasin où vous avez acheté le produit est d’application.

Puis-je échanger ma commande?
Non, c’est impossible. Veuillez retourner le produit normalement, et vous recevrez le remboursement pour ce produit.
Pour recevoir un produit différent, veuillez passer une nouvelle commande en ligne pour ce produit.

J'ai retourné des articles, mais le prix d'achat n'a pas encore été crédité sur mon compte. Que dois-je faire?
Notre objectif est de créditer l'argent sur votre compte dans les deux à cinq jours ouvrés. Veuillez nous contacter si ce n'est pas le cas.
Vous pouvez nous joindre à l'adresse customersupport@xd-design.com.
Veuillez mentionner vos nom et numéro de commande dans toute correspondance.

J'ai une plainte à propos de ma commande. Que dois-je faire?
Veuillez contacter le service à la clientèle pour toute question ou plainte.
Vous pouvez nous joindre à l'adresse customersupport@xd-design.com.
Veuillez mentionner vos nom et numéro de commande dans toute correspondance.

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire?
Nous visons toujours à fournir des produits de bonne qualité.
Dans le cas peu probable où un produit n'aurait pas la qualité que vous attendiez, vous pourrez utiliser l'étiquette de retour
du formulaire de retour pour nous le renvoyer. Avant de nous renvoyer un produit défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail
à l'adresse customersupport@xd-design.com en expliquant le problème rencontré avec le produit.
Nous pourrons alors trouver ensemble une solution appropriée.


Garantie

Nous appliquons une garantie de deux ans sur les défauts de fabrication.
Elle couvre les défauts de production et de conception. Cette garantie ne couvre pas les dommages
dus à l’usure ou que vous causez. Ainsi, par exemple, nuire au produit en le faisant tomber accidentellement,
en le coupant ou en le perdant n'est pas couvert par notre garantie.

Si vous souhaitons que nous utilisions votre garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse customersupport@xd-design.com
en mentionnant votre numéro de commande, la date de commande, votre nom complet, une description de la plainte et des photos du défaut.

Si vous n’avez pas acheté le produit dans notre boutique en ligne officielle ou auprès d'un vendeur officiel (Amazon),
nous vous conseillons de contacter le magasin où vous avez acheté le produit.
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