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Entrega


Veja abaixo uma descrição geral das perguntas mais frequentes relativamente à entrega, com as respetivas respostas. A sua pergunta não se encontra na lista abaixo? Envie-nos um e-mail para customersupport@xd-design.com



Como posso saber se a minha encomenda chegou em segurança?
Enviaremos imediatamente uma confirmação de encomenda para o endereço de e-mail que nos forneceu quando efetuou a encomenda online. Esta incluirá uma descrição geral da sua encomenda com um número de encomenda. Contacte-nos se não receber esta confirmação. Poderá contactar-nos através do endereço de e-mail customersupport@xd-design.com. Indique o seu nome e número de encomenda em toda a correspondência.


Posso atualizar a minha morada para entrega depois de efetuar a minha encomenda?
Infelizmente, não podemos alterar a sua morada para entrega depois de efetuada a encomenda. Isto deve-se ao facto de os dados da encomenda serem imediatamente enviados para o nosso armazém, onde irão preparar a sua encomenda para expedição.
No caso de a sua morada para entrega estar incorreta, sugerimos o seguinte:

  1. Contacte os serviços postais do seu país e indique o código de identificação para rastreamento de encomenda. A maioria das transportadores permitem que solicite um redirecionamento de entrega. Note que não nos responsabilizamos por quaisquer decisões tomadas por terceiros.
  2. Contacte os residentes na morada que indicou ao concluir a sua encomenda.
Se não lhe for possível contactar os residentes e/ou a morada de entrega que indicou não existir, entraremos em contacto consigo, no caso de a sua encomenda nos ser devolvida.



Posso atualizar, editar ou cancelar a minha encomenda?
Não podemos atualizar, editar ou cancelar nenhuma encomenda, depois de concluída. Não são possíveis exceções.


Posso descobrir onde a minha encomenda se encontra neste momento?
Receberá um e-mail com toda a informação sobre a entrega. Dependendo do tipo de produto que encomendou, foi incluído um número de localização e rastreamento, que lhe permite acompanhar a sua encomenda. Poderá também encontrar o número de localização e rastreamento do seu envio, acedendo à sua conta online na nossa loja.

Para mais informações, contacte o serviço de apoio ao cliente. Poderá contactar-nos através do endereço de e-mail customersupport@xd-design.com. Indique o seu nome e número de encomenda em toda a correspondência.


Quais são os prazos de entrega?
Salvo disposição em contrário, a sua encomenda será processada no mesmo dia se for realizada antes das 16:00, em dias úteis. Verifique aqui os nossos prazos de entrega por país.


Quanto devo pagar pela entrega?
Não serão cobrados custos de entrega para encomendas superiores a 50€. Verifique aqui os nossos custos por país.


Tenho de pagar taxas alfandegárias?
Não temos nenhum controlo sobre as taxas alfandegárias/impostos que podem ou não ser aplicados no seu país. Se não tem a certeza se lhe serão ou não cobradas taxas alfandegárias/impostos ao receber a sua encomenda, entre em contacto com o seu posto dos correios local ou verifique os custos adicionais que pode ter de suportar junto das autoridades do país para onde a encomenda está a ser enviada.


Não recebi a minha encomenda na data acordada. E agora?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se não tiver recebido a sua encomenda atempadamente. Poderá contactar-nos através do endereço de e-mail customersupport@xd-design.com. Indique o seu nome e número de encomenda em toda a correspondência.


Fazem também entregas internacionais?
Sim, os nossos produtos podem ser entregues nos seguintes países: clique aqui
Para consultar os pontos de venda por todo o mundo, contacte a nossa equipa customersupport@xd-design.comou visite a nossa página Amazon oficial.
Note que são aplicáveis outros termos e condições em Web sites de terceiros.


É possível pedir que a minha encomenda seja entregue noutra morada?
Sim, é possível. Ao registar a sua encomenda, pode introduzir a morada onde pretende que a sua encomenda seja entregue, no campo “morada de entrega”.


Enviam pacotes para um apartado?
Não. Infelizmente, a nossa transportadora não faz entregas em apartados. Se tiver introduzido uma morada que é um apartado, o pacote será devolvido às nossas instalações.


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