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Perguntas mais frequentes



Veja abaixo uma descrição geral das perguntas que mais frequentemente nos fazem, bem como as respetivas respostas.
A sua pergunta não se encontra na lista abaixo? Envie-nos um e-mail para customersupport@xd-design.com


Quais são os métodos de pagamento aceites?
O seguintes métodos de pagamento são aceites na loja online: iDEAL, cartão de crédito e PayPal.


Tenho de me registar?
Sim, só poderá comprar um produto na loja online se tiver concluído o processo de registo. No entanto, o processo de registo é muito rápido e bastam quatro breves passos para se tornar um cliente.


Esqueci-me da palavra-passe. Como posso descobrir qual é?
Quando estiver pronto para pagar a sua encomenda, será direcionado(a) para o ecrã de início de sessão na loja online.
Poderá recuperar a sua palavra-passe, clicando em “Esqueceu-se de palavra-passe? Clique aqui” (por baixo do ecrã de início de sessão para clientes existentes)

Nota: sempre que lhe for pedido o endereço de e-mail, deverá introduzir o endereço de e-mail que utilizou para criar a sua conta. A loja online não reconhecerá endereços de e-mail que não tenham sido registados.


Tenho um novo endereço de e-mail. Preciso de criar uma nova conta também?
Não, não é necessário. Irá verificar que é bastante simples fazer alterações na sua
conta pessoal, bastando para isso ir a “A minha conta” (no canto superior direito do menu).
Note que só será possível alterar o seu nome, endereço de e-mail ou número de telefone.


Como posso saber se a minha encomenda chegou em segurança?
Enviaremos imediatamente uma confirmação de encomenda para o endereço de e-mail que nos forneceu quando efetuou a encomenda online. Esta incluirá uma descrição geral da sua encomenda com um número de encomenda.

Contacte-nos se não receber esta confirmação. Poderá contactar-nos através do endereço de e-mail customersupport@xd-design.com. Indique o seu nome e número de encomenda em toda a correspondência.


Posso atualizar a minha morada para entrega depois de efetuar a minha encomenda?
Infelizmente, não podemos alterar a sua morada para entrega depois de efetuada a encomenda. Isto deve-se ao facto de os dados da encomenda serem imediatamente enviados para o nosso armazém, onde irão preparar a sua encomenda para expedição.

No caso de a sua morada para entrega estar incorreta, sugerimos o seguinte:

  1. Contacte os serviços postais do seu país e indique o código de identificação para rastreamento de encomenda. A maioria das transportadores permitem que solicite um redirecionamento de entrega. Note que não nos responsabilizamos por quaisquer decisões tomadas por terceiros.
  2. Contacte os residentes na morada que indicou ao concluir a sua encomenda.
Se não lhe for possível contactar os residentes e/ou a morada de entrega que indicou não existir, entraremos em contacto consigo, no caso de a sua encomenda nos ser devolvida.


Posso atualizar, editar ou cancelar a minha encomenda?
Não podemos atualizar, editar ou cancelar nenhuma encomenda, depois de concluída. Não são possíveis exceções.


Posso descobrir onde a minha encomenda se encontra neste momento?
Receberá um e-mail com toda a informação sobre a entrega. Dependendo do tipo de produto que encomendou, foi incluído um número de localização e rastreamento, que lhe permite acompanhar a sua encomenda.Poderá também encontrar o número de localização e rastreamento do seu envio, acedendo à sua conta online na nossa loja.

Para mais informações, contacte o serviço de apoio ao cliente.
Poderá contactar-nos através do endereço de e-mail customersupport@xd-design.com.
Indique o seu nome e número de encomenda em toda a correspondência.


Quais são os prazos de entrega?
Salvo disposição em contrário, a sua encomenda será processada no mesmo dia se for realizada antes das 16:00, em dias úteis.
Verifique aqui os nossos prazos de entrega por país.


Quanto devo pagar pela entrega?
Não serão cobrados custos de entrega para encomendas superiores a 50 €.
Verifique aqui os nossos custos por país.


Não recebi a minha encomenda na data acordada. E agora?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se não tiver recebido a sua encomenda atempadamente.
Poderá contactar-nos através do endereço de e-mail customersupport@xd-design.com.
Indique o seu nome e número de encomenda em toda a correspondência.


Fazem também entregas internacionais?
Sim, os nossos produtos podem ser entregues nos seguintes países: clique aqui
Para consultar os pontos de venda por todo o mundo, contacte a nossa equipa customersupport@xd-design.comou visite a nossa página Amazon oficial.

Note que são aplicáveis outros termos e condições em Web sites de terceiros.


É possível pedir que a minha encomenda seja entregue noutra morada?
Sim, é possível. Ao registar a sua encomenda, pode introduzir a morada onde pretende que a sua encomenda seja entregue, no campo “morada de entrega”.


Posso devolver a minha encomenda se não estiver satisfeito com o produto? (apenas para clientes da UE)
Receberá um formulário de devolução com a sua encomenda (se tiver efetuado a compra em www.xd-design.com).
Utilize o autocolante no formulário de devolução para nos devolver o pacote.
O preço de compra será então creditado na sua conta bancária. Indique o motivo por que pretende devolver a sua encomenda.
Note que a encomenda não pode ser devolvida se tiverem decorrido mais de 14 dias após a compra.
As devoluções de encomendas online serão aceites se o produto não tiver sido alterado ou lavado e se mantiver todas as etiquetas ou embalagens.

Nota: se tiver recebido um produto com defeito, é importante que envie um e-mail para
customersupport@xd-design.com antes de devolver a sua encomenda

Deste modo, poderemos ajudá-lo(a) com o procedimento de devolução e encontrar uma solução adequada.
NOTA: se a sua encomenda não tiver sido adquirida através de www.xd-design.com, aplica-se a política de devolução da loja onde adquiriu o produto.


Posso trocar a minha encomenda?
Não, não é possível. Devolva o produto, utilizando o procedimento normal e receberá o reembolso deste produto.
Para receber um produto diferente, efetue uma nova encomenda online.


Enviam pacotes para um apartado?
Não. Infelizmente, a nossa transportadora não faz entregas em apartados.
Se tiver introduzido uma morada que é um apartado, o pacote será devolvido às nossas instalações.


Devolvi alguns artigos, mas o preço de aquisição ainda não foi creditado na minha conta. O que devo fazer? Geralmente, creditamos o dinheiro na sua conta dentro de 2 a 5 dias. Caso isto não se verifique, contacte-nos.
Poderá contactar-nos através do endereço de e-mail customersupport@xd-design.com. Indique o seu nome e número de encomenda em toda a correspondência.


Recebi um artigo com defeito. O que devo fazer?
O nosso objetivo é fornecer sempre produtos de qualidade.
No caso improvável de um produto não apresentar a qualidade que esperava, poderá utilizar a etiqueta de devolução
no formulário de devolução para nos devolver o produto.

Antes de nos devolver um artigo com defeito, envie-nos um e-mail para customersupport@xd-design.com, indicando o problema com o produto em causa. Deste modo, poderemos encontrar uma solução adequada.


Tenho uma reclamação sobre a minha encomenda. O que devo fazer?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente caso tenha alguma questão ou reclamação.
Poderá contactar-nos através do endereço de e-mail customersupport@xd-design.com.
Indique o seu nome e número de encomenda em toda a correspondência.


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