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Política de devoluções

Veja abaixo uma descrição geral das perguntas mais frequentes relativamente à política de devoluções, com as respetivas respostas. A sua pergunta não se encontra na lista abaixo? Envie-nos um e-mail para customersupport@xd-design.com.


Posso devolver a minha encomenda se não estiver satisfeito com o produto? (apenas para clientes da UE)
Receberá um formulário de devolução com a sua encomenda (se tiver efetuado a compra em www.xd-design.com). Utilize o autocolante no formulário de devolução para nos devolver o pacote. O preço de compra será então creditado na sua conta bancária. Indique o motivo por que pretende devolver a sua encomenda. Note que a encomenda não pode ser devolvida se tiverem decorrido mais de 14 dias após a compra. As devoluções de encomendas online serão aceites se o produto não tiver sido alterado ou lavado e se mantiver todas as etiquetas ou embalagens.

Nota: se tiver recebido um produto com defeito, é importante que envie um e-mail para customersupport@xd-design.com antes de devolver a sua encomenda

Deste modo, poderemos ajudá-lo(a) com o procedimento de devolução e encontrar uma solução adequada. NOTA: se a sua encomenda não tiver sido adquirida através de www.xd-design.com, aplica-se a política de devolução da loja onde adquiriu o produto.


Posso trocar a minha encomenda?
Não, não é possível. Devolva o produto, utilizando o procedimento normal e receberá o reembolso deste produto. Para receber um produto diferente, efetue uma nova encomenda online.


Devolvi alguns artigos, mas o preço de aquisição ainda não foi creditado na minha conta. O que devo fazer?
Geralmente, creditamos o dinheiro na sua conta dentro de 2 a 5 dias. Caso isto não se verifique, contacte-nos. Poderá contactar-nos através do endereço de e-mail customersupport@xd-design.com. Indique o seu nome e número de encomenda em toda a correspondência.


Tenho uma reclamação sobre a minha encomenda. O que devo fazer?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente caso tenha alguma questão ou reclamação. Poderá contactar-nos através do endereço de e-mail customersupport@xd-design.com. Indique o seu nome e número de encomenda em toda a correspondência.


Recebi um artigo com defeito. O que devo fazer?
O nosso objetivo é fornecer sempre produtos de qualidade. No caso improvável de um produto não apresentar a qualidade que esperava, poderá utilizar a etiqueta de devolução no formulário de devolução para nos devolver o produto.

Antes de nos devolver um artigo com defeito, envie-nos um e-mail para customersupport@xd-design.com, indicando o problema com o produto em causa. Deste modo, poderemos encontrar uma solução adequada.


Garantia

Temos uma garantia de dois anos para falhas nos produtos. Esta garantia abrange as falhas de produção e de conceção.

A mesma não se aplica a danos por desgaste ou causa própria. Por exemplo, se danificar o produto, deixando-o cair acidentalmente, cortando-o ou se o perder, tal não será abrangido pela garantia.

Se pretender usar a sua garantia, envie-nos um e-mail para customersupport@xd-design.com, indicando o seu número de encomenda, data de encomenda, nome completo, descrição da reclamação e fotos da falha.

Se o seu produto não tiver sido adquirido através da nossa loja online ou revendedor oficial (Fancy ou Amazon), recomendamos que entre em contacto com a loja onde adquiriu o produto.


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