Vanliga frågor och svar
Nedan hittar du en översikt över vanliga frågor och svar.
Hittar du inte din fråga bland svaren i listan? Kontakta oss gärna på [email protected]
Vilka betalsätt accepterar ni?
Vi godkänner de nedanstående betalsätten i webbutiken: iDEAL, kreditkort(Visa, Mastercard, Amex, Maestro) och PayPal.
Måste jag registrera mig?
Ja, det är bara möjligt att köpa en produkt från webbutiken om du har slutfört registreringsprocessen.
Men det går snabbt att registrera sig och du behöver bara gå igenom fyra steg för att bli kund.
Jag har glömt mitt lösenord. Hur får jag reda på vilket det var?
När det är dags att betala för beställningen skickas du vidare till webbutikens inloggningssida.
Du kan få ett nytt lösenord via ”Glömt lösenordet? Klicka här” (under inloggningssidan för befintliga kunder)
Observera: när vi ber dig ange din e-postadress ska du ange den e-postadress som du använde när du skapade ditt konto. Webbutiken kan inte identifiera e-postadresser som inte är registrerade.
Jag har ny e-postadress. Måste jag skapa ett nytt konto också?
Nej, det behövs inte. Som du kommer att märka är det ingen konst att ändra
dina personliga inställningar via ”Mitt konto” (högst upp till höger i menyn).
Observera att du endast kan ändra ditt namn, e-postadressen eller telefonnumret.
Hur vet jag om min beställning har kommit fram?
Så fort du har gjort en beställning på webben skickar vi en bekräftelse till den e-postadress som du har angett.
I e-postmeddelandet får du en översikt över beställningen samt ett beställningsnummer.
Kontakta oss om du inte får bekräftelsen. Du kan kontakta oss via [email protected]
Uppge alltid ditt namn och beställningsnumret vid alla former av kontakt.
Kan jag uppdatera leveransadressen när jag har gjort beställningen?
Tyvärr är det inte möjligt att uppdatera leveransadressen när en beställning har gjorts.
Detta beror på att beställningsuppgifterna skickas direkt till vårt lager, där beställningen förbereds för försändelse.
Om du har uppgett fel leveransadress rekommenderar vi att du gör på följande sätt:
- Kontakta ditt postkontor och uppge paketets spårnings-id. Hos många transportföretag kan man begära en omdirigering av leveransen, men tänk på att vi inte ansvarar får några beslut som fattas av tredje parter.
- Kontakta den boende på den adress som du angav vid betalningen i kassan.
Är det möjligt att uppdatera, ändra eller avboka en beställning?
När du har gått igenom kassan är det inte längre möjligt att uppdatera, ändra eller avboka en beställning. Vi gör aldrig några undantag.
Kan jag få reda på var min beställning är?
Du får ett e-postmeddelande med alla uppgifter om leveransen.
Beroende på vilken typ av produkt som du har beställt har du fått ett spårningsnummer så att du har möjlighet att följa beställningen.
Du hittar också spårningsnumret för din försändelse i ditt webbkonto i vår butik.
Det är även möjligt att kontakta kundtjänst för mer information.
Du kan kontakta oss via [email protected]
Uppge alltid ditt namn och beställningsnumret vid alla former av kontakt.
Hur lång är leveranstiden?
Din beställning behandlas samma dag som du gjorde den före kl. 16:00 på vardagar, såvida inget annat anges.
Här ser du våra leveranstider per land.
Hur mycket kostar leveransen?
Du betalar inget för leveransen om du har beställt för mer än 50 euro.
Här ser du våra leveransavgifter per land.
Jag fick inte beställningen i tid på angivet datum. Vad händer nu?
Om du inte hat fått beställningen i tid ska du kontakta vår kundtjänst.
Du kan kontakta oss via [email protected]
Uppge alltid ditt namn och beställningsnumret vid alla former av kontakt.
Levererar ni också till andra länder?
Ja, vi kan leverera våra produkter till följande länder: klicka här För uppgifter om våra återförsäljare runt om i världen, kontakta vårt team på [email protected]
eller besök vår officiella Amazon-sida.
Observera att andra villkor och bestämmelser gäller för tredje parts webbsidor.
Kan jag få min beställning levererad till en annan adress?
Ja, det kan du. I samband med att du registrera dig kan du ange den adress som du vill att beställningen ska skickas till under ”leveransadress”.
Har jag möjlighet att returnera en beställning om produkten inte uppfyller mina förväntningar? (Gäller endast kunder inom EU)
Du får ett returformulär tillsammans med din beställning (om du har köpt produkten via www.xd-design.com).
Använd klistermärket som sitter på returformuläret för att returnera paketet till oss.
Sedan betalar vi tillbaka köpesumman till ditt bankkonto. Ange varför du returnerar beställningen.
Tänk på att du måste returnera beställning senast inom två veckor efter köpet.
Returer för webbaserade beställningar godkänns såvida produkten inte har ändrats eller tvättats och alla ursprungsetiketter eller förpackningen är intakt.
Observera! Om produkten som du har fått är defekt ska du skicka ett e-postmeddelande till [email protected] innan du returnerar beställningen
Vi hjälper dig sedan med returneringsprocessen och hittar en lämplig lösning. OBS: Om du inte har köpt beställningen via www.xd-design.com ska du tillämpa de riktlinjer för retur som gäller för den butik där du köpte produkten.
Kan jag byta beställningen?
Nej, det är inte möjligt. Returnera produkten enligt vedertagna rutiner så att vi kan betala tillbaka köpesumman.
Om du vill ha en annan produkt ska du lägga in en ny beställning för den produkten på webben.
Levererar ni paket till en postbox?
Nej, tyvärr levererar inte vår budfirma till postboxar.
Om du har angett en adress som går till en postbox returneras paketet till vår verkställande avdelning.
Jag har returnerat varor, men köpesumman har ännu inte bokförts på mitt konto. Vad gör jag nu?
Vårt mål är att överföra pengarna till ditt konto inom 2–5 vardagar. Kontakta oss annars.
Du kan kontakta oss via [email protected] Uppge alltid ditt namn och beställningsnumret vid alla former av kontakt.
Jag har mottagit en defekt produkt. Vad gör jag nu?
Vi strävar alltid efter att leverera produkter av högsta kvalitet. Om du mot förmodan erhåller en produkt som inte är av den kvalitet som du hade förväntat dig kan du använda returetiketten i returformuläret och skicka tillbaka produkten till oss.
Innan du skickar tillbaka en defekt produkt till oss ber vid dig skicka ett e-postmeddelande via [email protected] till oss där du förklarar på vilket sätt produkten inte har levt upp till dina förväntningar. Vi samverkar sedan med dig för att hitta en lämplig lösning.
Jag har ett klagomål gällande min beställning. Vad gör jag nu?
Kontakta alltid vår kundtjänst om du har frågor eller klagomål. Du kan kontakta oss via [email protected] Uppge alltid ditt namn och beställningsnumret vid alla former av kontakt.