This website requires cookies to provide all of its features. By using our website, you agree to our use of cookies - Privacy Policy - Hide this message

Riktlinjer för retur

Nedan hittar du en översikt över vanliga frågor och svar om våra riktlinjer för returer. Hittar du inte din fråga bland svaren i listan? Kontakta oss gärna på customersupport@xd-design.com


Har jag möjlighet att returnera en beställning om produkten inte uppfyller mina förväntningar? (Gäller endast kunder inom EU)
Du får ett returformulär tillsammans med din beställning (om du har köpt produkten via www.xd-design.com). Använd klistermärket som sitter på returformuläret för att returnera paketet till oss. Sedan betalar vi tillbaka köpesumman till ditt bankkonto. Ange varför du returnerar beställningen. Tänk på att du måste returnera beställning senast inom två veckor efter köpet. Returer för webbaserade beställningar godkänns såvida produkten inte har ändrats eller tvättats och alla ursprungsetiketter eller förpackningen är intakt.

Observera! Om produkten som du har fått är defekt ska du skicka ett e-postmeddelande till customersupport@xd-design.com innan du returnerar beställningen

Vi hjälper dig sedan med returneringsprocessen och hittar en lämplig lösning.
OBS: Om du inte har köpt beställningen via www.xd-design.com ska du tillämpa de riktlinjer för retur som gäller för den butik där du köpte produkten.


Kan jag byta beställningen?
Nej, det är inte möjligt. Returnera produkten enligt vedertagna rutiner så att vi kan betala tillbaka köpesumman. Om du vill ha en annan produkt ska du lägga in en ny beställning för den produkten på webben.


Jag har returnerat varor, men köpesumman har ännu inte bokförts på mitt konto. Vad gör jag nu?
Vårt mål är att överföra pengarna till ditt konto inom 2–5 vardagar. Kontakta oss annars.
Du kan kontakta oss via customersupport@xd-design.com. Uppge alltid ditt namn och beställningsnumret vid alla former av kontakt.


Jag har ett klagomål gällande min beställning. Vad gör jag nu?
Kontakta alltid vår kundtjänst om du har frågor eller klagomål.
Du kan kontakta oss via customersupport@xd-design.com.
Uppge alltid ditt namn och beställningsnumret vid alla former av kontakt.


Jag har mottagit en defekt produkt. Vad gör jag nu?
Vi strävar alltid efter att leverera produkter av högsta kvalitet. Om du mot förmodan erhåller en produkt som inte är av den kvalitet som du hade förväntat dig kan du använda returetiketten i returformuläret och skicka tillbaka produkten till oss.

Innan du skickar tillbaka en defekt produkt till oss ber vid dig skicka ett e-postmeddelande via customersupport@xd-design.com till oss där du förklarar på vilket sätt produkten inte har levt upp till dina förväntningar. Vi samverkar sedan med dig för att hitta en lämplig lösning.


Garanti

Vår har två års garanti för felfunktioner. Garantin omfattar produktionsfel och fel i utförandet.

Garantin täcker inte skador som har uppkommit till följd av slitage eller som är självförvållade. Vår garanti täcker därför till exempel inte händelser då produkten har skadats av misstag, tappats, skurits sönder eller förlorats.

Om du vill använda dig av garantin ber vi dig skicka ett e-postmeddelande till customersupport@xd-design.com ,där du uppger beställningsnumret, beställningsdatumet, ditt fullständiga namn samt beskriver vad du vill klaga på och bifogar bilder på den del eller de delar som inte fungerar korrekt.

Om din produkt inte har inhandlats via vår officiella webbutik eller någon av våra återförsäljare (Fancy eller Amazon), rekommenderar vi att du tar kontakt med den butik där du köpte produkten.


Back to top